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Service après-vente

Centre de Service Mutine au Canada

Acoustic Technologies Inc.
1970, rue Beaubien Est
Montréal, Québec H2G 1M1

Contact: Joe De Melo

Téléphone (514) 387-4944

Email info@acoustic-tech.com

Web www.acoustic-tech.com

Centre de Service Mutine aux États-Unis

True Sound
136 Kennedy Avenue
Campbell CA 95008
Contact: Nick Gowan
Téléphone (408) 370-7578
Fax (408) 370-7581
Email gowan@tsound.com
Web www.tsound.com


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Validité de la garantie

Modalités

- La garantie est non transférable, donc ne s'applique qu'au premier acheteur final, et est accordée seulement sur présentation de la facture d'achat délivrée par un revendeur autorisé.

- La garantie s'applique au lieu d'achat du produit.

- La garantie sur les produits Mutine n'est PAS VALIDE si le produit a été acheté chez un revendeur non autorisé ou si le numéro de série d'origine a été enlevé, masqué ou remplacé de quelque façon que ce soit.
- La garantie sur les tubes de sortie Audiomat est annulée si les étiquettes Mutine ont été enlevées.
- Tout produit livré à nos Centres de Services sans un numéro de RMA ("Return Material Authorization") émis par Mutine auparavant sera considéré comme non couvert par la garantie.

Durée de la garantie

- actinote: 2 ans.
- Audioart - Van Medevoort: 1 an.
- Audiomat: 2 ans (tubes 3 mois).
- CEC: 1 an.
- Duevel: Planets, Enterprise: 2 ans; Venus, Bella Luna, Jupiter, Sirius: 5 ans.
- Produits démonstrateurs vendus par Mutine: 3 mois.

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Renseignements et suivi

Toute demande de suivi concernant un produit spécifique doit inclure les informations suivantes:
- Modèle et numéro de série
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse email
- Votre adresse complète
- Le revendeur auprès de qui vous avez effectué votre achat


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Service et réparations

Notre but est de nous assurer que seuls les acheteurs légitimes recoivent le service attendu, et qu'ils se retrouvent le moins de temps que possible sans musique. Dans ce but, un système précis de gestion des produits défectueux est nécessaire.

La procédure est la suivante:

1. En cas de défectuosité, ramenez ou envoyez votre produit avec une description écrite précise du problème chez le revendeur où vous l'avez acheté, dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires et les manuels.
Nos emballages d'origine minimisent les possibilités de dommage en transfport. Tout dommage résultant d'un emballage incorrect n'est pas couvert par la garantie. Tout produit qui nous parvient incorrectement emballé sera, à notre discrétion, ré-emballé dans les cartons d'origine à vos frais. Ceci pour votre propre sécurité, afin d'éviter tout risque de dommage lors de la ré-expédition.

2. Le revendeur teste le produit, puis confirme à Mutine le statut de la garantie et la description du problème.

3. Le revendeur contacte le Centre de Service Mutine avant d'envoyer le produit, afin d'offrir au technicien la possibilité de l'aider à résoudre sur place les problèmes mineurs.

4. Dès réception de l'unité, notre Centre de Service effectue la réparation dans les plus brefs délais possibles.

5. Dans le cas rare d'un client ayant reçu un appareil défectueux, l'unité sera échangée par Mutine, pour autant qu'elle soit complète et en condition parfaitement neuve, si le Centre de Service ne peut résoudre le problème en 48 heures plus les temps d'envoi et de réception.
Ce problème peut être effectivement éliminé si le revendeur fait fonctionner chaque produit vendu pendant au moins une journée avant de le livrer au client, c'est pourquoi nous encourageons les acheteurs à demander à leur revendeur d'effectuer cette vérification pour eux.


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